Apoio
Suporte e Help-Desk
Apoio sobre o conteúdo dos envios, sobre a configuração do âmbito e sobre o acesso ao serviço. Aberto a subscritores.
Horário e canais
- Horário
- Dias úteis, das 9h00 às 18h00, hora de Portugal continental
- Canal preferencial
- Formulário único, em modo de apoio técnico
- Correio eletrónico
- farol@contratacaopublica.ai
- Telefone
- (+351) 285 107 010, disponível no plano Alargado
Prazos de primeira resposta
| Severidade | Situação típica | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Serviço indisponível | O subscritor deixou de receber os envios ou não acede aos documentos | 1 dia útil |
| Funcionalidade afetada | Falha de cobertura, erro num registo, âmbito a filtrar incorretamente | 2 dias úteis |
| Questão menor | Dúvida sobre o conteúdo de um envio ou sobre uma funcionalidade | 2 dias úteis |
Estes prazos referem-se à primeira resposta fundamentada. A resolução depende da natureza da situação e é comunicada com prazo próprio. Não sendo possível cumprir o prazo indicado, informamos o requerente do motivo e do novo prazo previsto. Estes prazos são compromissos assumidos pela AudiQCER e não substituem o que vier a ser acordado em contrato.
Escalamento
Não havendo resposta no prazo indicado, ou não sendo a resposta satisfatória, o subscritor pode escalar o pedido pelo formulário único, em modo de reclamação. O procedimento de reclamação e a resolução alternativa de litígios estão descritos na página de resolução de litígios.
Abrir um pedido de apoio
Indique o módulo afetado, a severidade e o momento de ocorrência. Pode anexar um ficheiro.
Tipo de pedido a escolher: Apoio técnico ou incidente.
O formulário é carregado apenas depois de carregar no botão acima. Até esse momento, nenhum conteúdo de terceiros é descarregado e nada é guardado no seu equipamento.